Politica de confidențialitate

Cea mai nouă modificare: 29 aprilie 2018


Când folosești client.tips, ne încredințezi informațiile tale. Prezenta Politica de confidențialitate te ajută să înțelegi ce date colectam, de ce le colectăm și ce facem cu ele. Este important să îți aloci câteva minute pentru a citi cu atenție cele ce urmează.

Această Politică de confidențialitate explică, în principal:
  • Ce informații colectăm, de ce și cine are acces la ele.
  • Cum folosim aceste informații.
  • Dreptul de a obține, corecta și a șterge datele personale, oricând.
  • Cine sunt procesorul și controlorii datelor cu caracter personal.

A. Ce informații colectăm, de ce și cine are acces la ele

Colectăm informații în baza interesului legitim al Companiei Client (orice companie care folosește serviciul de feedback privat client.tips pentru îmbunătățirea propriilor servicii). Colectăm informații în următoarele moduri:

a) Informație furnizată explicit de tine

Când ești client al unei Companii Client și folosești client.tips pentru a da feedback privat
Îți solicităm date personale precum nume, email și număr de telefon (opțional), în baza interesului legitim al Companiei Client, în vederea îmbunătățirii serviciilor sale. De obicei, Compania Client este interesată să răspundă și să reacționeze la feedback real și asumat de time, prin semnarea lui cu nume și informații de contact (email sau și număr de telefon). Numele tău este vizibil pentru reprezentanții Companiei Client, fiind privat pentru aceștia și afișat lângă conținutul feedback-ului dat de tine (de asemenea privat pentru ei). Dacă la semnarea feedback-ului, specifici și numărul tău de telefon (opțional) și această informație este vizibilă în privat pentru reprezentanții Companiei Client (la fel ca numele tău). Pe de altă parte, email-ul tău nu este afișat sau arătat în niciun fel reprezentanților Companiei Client și niciunei terțe persoane. Email-ul tău este folosit de client.tips doar pentru a-ți trimite răspuns de la reprezentanții Companiei Client. De asemenea, am putea folosi informațiile tale de contact (email sau număr de telefon) în interesul nostru legitim de a îmbunătăți serviciilor noastre.

Când vizitezi site-ul nostru, www.client.tips, și soliciți informații suplimentare despre serviciul nostru
Îți solicităm date personale precum nume, email și număr de telefon (opțional). Acestea sunt automat trimise pe email la Office client.tips și sunt folosite de noi pentru a răspunde solicitărilor tale pe email sau telefon. De asemenea, am putea folosi informațiile tale de contact (email sau număr de telefon) în interesul nostru legitim de a îmbunătăți serviciilor noastre.

Când reprezinți Compania Client
În eventualitatea în care adaugi nume, email-uri și imagini ale colaboratorilor sau angajaților tăi, aceste nume și imagini sunt publice, vizibile pe pagina de feedback privat a Companiei Client.
Email-urile nu sunt publice, dar sunt folosite de cloent.tips pentru a trimite notificări pozitive în cazul în care optezi pentru asta. Așa cum știi deja și așa cum se specifică în Termenii și condițiile client.tips, ai control și responsabilitate complete asupra conținutului pe care îl adaugi pe pagina de feedback privat client.tips. Așa cum se specifică în Termenii și condițiile client.tips, adăugând nume, email-uri și imagini ale colaboratorilor sau angajaților pe pagina de feedback privat a Companiei Client ca reprezentant al acesteia, accepți că ai solicitat și ai primit acceptul scris al acestora pentru aceasta. De asemenea, am putea folosi informațiile de contact adăugate de tine în baza interesului nostru legitim, pentru îmbunătățirea serviciilor noastre.

b) Informație pe care o preluăm din modul în care folosești serviciul nostru de feedback privat

Acest tip de informații este exclusiv folosit de client.tips, fie în legătură cu securitatea, fie pentru îmbunătățirea serviciilor oferite și nu este dezvăluită niciunei terțe persoane. Această informație include:

Internet protocol address
Oricărui dispozitiv conectat la Internet îi este atribuit un număr cunoscut ca Internet protocol address (adresa IP). Aceste numere sunt de obicei atribuite pe bază de locație geografică. O adresă IP poate fi folosită pentru a identifica locația geografică de unde un dispozitiv s-a conectat la Internet.
Când ești client al Companiei Client și folosești client.tips pentru a da feedback privat, stocam IP-ul tău din motive de securitate. Nu dezvăluim adresa ta IP niciunei terțe părți. De asemenea, atunci când, de pe website-ul nostru, www.client.tips, ne soliciți detalii despre serviciul nostru folosind formularul de contact, adresa ta IP este inclusă automat în email-ul primit de noi din motive legate de securitate.

Descrierea platformei client
Aceasta este un scurt text ce descrie platforma folosită de tine atunci dai feedback privat. De exemplu, “Safari 5.1 pe Apple iPad (iOS 5.0)” sau “Opera 11.52 (identificat ca Firefox 4.0) pe Mac OS X 10.7.2”.
Când ești client al Companiei Client și folosești client.tips pentru a da feedback privat Companiei Client, stocam descrierea platformei client ca informație ajutătoare pentru a adresa potențiale dificultăți dependente de platformă pe care le-ai putea întâmpina folosind serviciul nostru. Această informație nu este dezvăluită niciunei terțe părți.

Cod de sistem (identificator unic)
Când ești client al Companiei Client și folosești client.tips pentru a da feedback privat, acest cod de sistem este automat calculat pe baza caracteristicilor sistemului de pe care ai dat feedback privat. Un exemplu de astfel de cod este “eae884be2245382e4a7d681661eed31b”. Codul de sistem este folosit doar așa cum este (în forma din exemplul anterior) și este folosit doar pentru a identifica feedback-ul multiplu dat de pe același sistem într-un timp scurt. Această informație nu este dezvăluită niciunei terțe părți.

Cookie-uri
Informații detaliate despre cookie-uri găsești în Politica de cookie-uri client.tips.

B. Cum folosim aceste date

Citește în această secțiune despre cum folosim datele personale pe care le colectam.

Unde sunt procesate datele?
Centrul de date client.tips este situat în Europa, mai exact, în St. Ghislain, Belgia. Toate datele cu caracter personal pe care le colectăm și procesăm de la utilizatorii serviciului client.tips se regăsesc în acest centru de date.

Timpul de retenție
Deoarece business-ul principal al client.tips este de a pune la dispoziția Companiei Client a unor mijloace prin care își poate îmbunătăți serviciile oferite – feedback privat, comunicare continuă cu clienții – datele colectate sunt procesate de client.tips până când devin irelevante pentru scopul lor. Astfel, datele personale ale clienților care dau feedback privat folosind client.tips (nume, email, telefon, IP, descrierea platformei client și codul sistemului) sunt ireversibil anonimizate in 36 de luni.
Datele personale colectate de la reprezentanții Companiei Client sau în contextul paginii de feedback a Companiei Client sunt ireversibil anonimizate dupa 36 de luni de la ultima dezactivare a abonamentului client.tips a Companiei Client. Aceasta este pentru că ne dorim să facilităm reîntoarcerea la client.tips a Companiei Client dezabonate atunci când momentul este potrivit pentru aceasta.
Pe de altă parte, datele personale colectate prin formularul de contact de pe website-ul nostru, www.client.tips, devin parte a bazei noastre de clienți potențiali și este dificil de menționat timpul de retenție al acestora.

Măsuri de securitate Facem eforturi continue pentru protejarea client.tips și a utilizatorilor săi de acces și modificări neautorizate, de dezvâluirea și distrugerea datelor pe care le deținem. Specific:

1) Criptăm datele în trecere folosind SSL
Website-ul nostru, inclusiv paginile de feedback privat client.tips și cele de administrare a acestora, folosesc SSL pentru criptarea comunicării dintre browser și server.

2) Restricționăm accesul la datele personale
Restricționăm accesul la informațiile cu caracter personal la angajații client.tips, contractori și agenți care trebuie să cunoască aceste informații pentru a le procesa pentru noi și care sunt obligați prin contract la strictă confidențialitate, putând fi aspru penalizați în cazul în care nu respectă aceste obligații.

3) Protecție Firewall
Datele personale pe care le colectăm și pe care le punem la dispoziție sunt stocate și conținute în spatele unui “firewall” putând fi accesate doar de aceia care trebuie să cunoască aceste informații și care au drepturi speciale de acces la sistemul nostru.

4) Securitate strictă de transport (Strict transport security)
După ce accesezi prima dată https://client.tips sau una dintre paginile sale ale căror URL începe cu https://client.tips, browser-ul tău va preveni trimiterea oricărei informații prin HTTP (ne-securizat) spre și dinspre clent.tips, ci va folosi automat HTTPS (securizat) pentru aceasta.

5) Nu-ți vom solicita niciodată să ne trimiți parola sau altă informație similară, niciodată
Nu îți vom solicita să ne trimiți parola sau altă informație similară prin email, chiar dacă am putea să-ți solicităm să introduci astfel de informații pe site-ul nostru, care va avea un URL care începe cu https://client.tips. Dacă primești un email prin care ți se solicită să dezvălui parola sau alte informații de intrare în cont, te rugăm să nu răspunzi. Orice email prin care ți se solicită dezvăluirea acestor informații prin email sau care te trimite printr-un link la un URL care nu începe cu https://client.tips trebuie tratat ca neautorizat și suspicios și trebuie raportat imediat nouă prin email la office@client.tips

C. Dreptul de a obține, corecta și șterge datele personale, oricând

Accesând website-ul sau serviciul nostru, ne oferi consimțământul de a procesa și controla datele tale pentru un scop specific. Oricând ai posibilitatea de a-ți retrage consimțământul, de a obține datele tale personale procesate de noi, de a solicita corectarea ștergerea datelor tale personale din serviciul nostru solicitând aceasta prin email la office@client.tips. Mai mult, ai posibilitatea de a te adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal din România dacă consideri că datele tale au fost prelucrate în afara legii. Te rugăm să reții însă că suntem dornici de a-ți răspunde la orice înrebare sau temere și de a investiga și soluționa orice posibilă problemă identificată de noi sau de tine. Suntem o companie transparentă și unicul scop al client.tips este de a conecta clienții cu reprezentanții Companiei Client prin feedback privat în vederea îmbunătățirii serviciilor și pentru clienți mai mulțumiți.

D. Procesorul și controlorii datelor

Procesorul datelor este compania care stochează și procesează datele personale colectate prin client.tips, SC Expand Technologies SRL, o companie de tehnologie din România, din 307200 Ghiroda, str. Piatra Craiului 7, ap. 7, înregistrată la Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Timiș sub numărul J35/2921/2015, CUI RO 28673660. SC Expand Technologies SRL este și controlor de date, oferind mijloace de interpretare a anumitor aspecte ale datelor colectate, prin intermediul funcționalităților client.tips.
Pe lângă SC Expand Technologies SRL, controlor de date este Compania Client (orice companie care folosește client.tips pentru a obține feedback privat de la clienții săi). Anumite date cu caracter personal sunt disponibile pentru Compania Client, după cum umrează:
a) numele persoanei care semnază feedback-ul privat, oferit de persoana respectivă;
b) numărul de telefon (opțional) al persoanei care semnază feedback, oferit opțional de persoana respectivă;
c) printr-o funcționalitate dedicată client.tips, Codul de sistem (identificator unic) al sistemului folosit de persoana care dă feedback, calculat automat de client.tips ca parte a măsurilor de securitate; te rugăm să reții că acest cod nu este folosit pentru a identifica o persoană, ci doar pentru a distinge între feedback-ul date de aceeași persoană ci cel dat de altă persoană.

Email-ul persoanei care semnază feedback-ul privat nu este dezvăluit Companiei Client, fiind folosit doar de client.tips pentru a-ți trimite răspuns de la Compania Client sau în baza interesului legitim al client.tips, pentru îmbunătățirea serviilor noastre.

E. Remarketing

Cu permisiunea ta, client.tips folosește Facebook Pixel (serviciul Conversion Tracking Pixel de la Facebook). Acest instrument ne ajută să îți afișăm reclame Facebook țintite despre client.tips sau despre Companiile Client cărora le-ai dat feedback privat. Poți oricând să refuzi includerea ta în aceasta, modificând setările contului tău Facebook aici link.

F. Link-uri spre alte site-uri

Serviciul nostru poate conține link-uri spre alte site-uri care nu sunt operate de noi. Dacă dai click pe un astfel de link, vei fi redirecționat spre un site terț. Îți recomandăm să verifici Politica de confidențialitate a fiecărui site pe care îl vizitezi. Nu avem niciun control și nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru conținutul, politicile sau practicile de confidențialitate a site-urilor și serviciilor terțe.

G. Confidențialitatea copiilor

Serviciul nostru nu se adresează niciunei persoane aflate sub vârsta de 13 ani, copiilor. Nu colectăm cu bună știință date personale ale copiilor. Dacă ai cunoștință în legătură cu faptul că un copil aflat în grija ta ne-a furnizat date cu caracter personal, te rugăm să ne contactezi la office@client.tips. În cazul în care aflăm că deținem date personale colectate de la copii, vom lua măsuri și vom șterge datele respective de pe serverele noastre în cel mai scurt timp.

H. Când se aplică această Politică de confidențialitate

Această Politică de confidențialitate se aplică serviciului de feedback privat client.tips, dar exclude serviciile care au politici de confidențialitate separate care nu cuprind prezenta Politică de confidențialitate. Politica noastră de confidențialitate nu se aplică serviciilor oferite de alte companii sau indivizi sau altor site-uri link-uite din serviciul nostru. Politica noastră de confidențialitate nu acoperă practicile cu privire la informații ale altor companii sau organizații care ne promovează serviciul și care pot folosi cookie-uri tag-uri tip pixel și alte tehnologii pentru oferirea de reclame relevante.

I. Modificări la prezenta Politică de confidențialitate

Putem actualiza Politica de confidențialitate din când în când. Cea mai nouă versiune a sa va fi aici, conținând data ultimei actualizări. Îți recomandăm să citești această Politică de confidențialitate periodic pentru eventuale modificări. Modificările la prezenta Politică de confidențialitate se aplică din momentul în care apar în această secțiune a client.tips.

Am încercat să păstrăm lucrurile cât mai simple pentru tine, dar dacă ai orice întrebare, nu ezita să ne contactezi la office@client.tips